1. Область применения
1.1. Правила конкретизируют Оферту. Услуга оказывается только в объёме, указанном в тарифе и подтверждённом Задании. Рекламное описание на сайте не заменяет Задание и не является обещанием конкретного срока или результата без подтверждения.
1.2. Исполнитель ведёт пооперационный учёт в кабинете или внутренней системе. Статус может обновляться после завершения физической операции; техническая задержка статуса сама по себе не означает утрату Товара.
1.3. Основная фактическая складская площадка расположена по адресу: г. Москва, ул. Верхние Поля, д. 51Б. Посещение, приём и выдача осуществляются по предварительному согласованию с учётом пропускного режима территории.
2. Подготовка Задания
2.1. Заказчик указывает: поставщика и контакт; точный сектор, линию, павильон или адрес; окно забора; артикулы и количество; число мест; объявленную закупочную стоимость; фото или признаки товара; требуемую проверку; свойства и ограничения; маркетплейс, кабинет и схему поставки; крайний срок.
2.2. Для забора на ТК «Садовод» и ТЯК «Москва» Заказчик заранее согласует выдачу с продавцом. Поиск поставщика по неполному описанию, ожидание, платный въезд, перенос и повторный выезд являются дополнительными операциями.
2.3. Оплата товара поставщику не входит в стандартную услугу. Передача денежных средств Исполнителю для расчёта допускается только по отдельному письменному поручению с указанием суммы, получателя, основания и отчётных документов.
3. Получение и первичная фиксация
3.1. Курьер сверяет место, количество грузовых мест и видимые признаки. Если поставщик не допускает пересчёт или осмотр, это фиксируется, а Товар принимается закрытыми местами после согласия Заказчика.
3.2. Явно повреждённый, мокрый, вскрытый или не соответствующий описанию груз не забирается без подтверждения Заказчика. При невозможности оперативной связи Исполнитель вправе отказаться от получения.
3.3. Подтверждением служат фото, сообщение поставщика, расписка, накладная, геометка, сканирование или запись системы. Отсутствие одного вида доказательства не отменяет совокупность других данных.
4. Приёмка на площадке Исполнителя
4.1. Базовая приёмка: подсчёт мест/единиц, сопоставление артикула по доступной маркировке и внешний осмотр без испытаний и вскрытия заводской упаковки. Углублённая приёмка заказывается отдельно.
4.2. Углублённая приёмка может включать размер, цвет, комплектацию, выборочную проверку, срок годности, фото каждой единицы, работоспособность по чек-листу. Проверка подлинности и лабораторные исследования не выполняются без отдельного договора с компетентной организацией.
4.3. Расхождение помещается в карантинную зону до решения Заказчика. Если инструкция не поступила в течение 3 рабочих дней, хранение оплачивается, а срочный срок отгрузки пересчитывается.
5. Учёт и идентификация
5.1. Каждой принятой единице или группе может присваиваться внутренний код. Внутренняя этикетка не заменяет обязательную маркировку изготовителя, импортёра, «Честный знак» или этикетку площадки.
5.2. Заказчик не меняет SKU и баркоды для уже принятого остатка без задания на перемаркировку. Объединение одинаковых на вид товаров разных поставщиков допускается только по прямому согласованию.
5.3. Инвентаризация проводится по тарифу, при выявлении расхождения, при смене ответственного хранения или прекращении договора. До завершения проверки спорный остаток может быть временно заблокирован.
6. Упаковка
6.1. Материалы и способ упаковки выбираются по Заданию, категории товара и доступным правилам площадки. Фирменные материалы Заказчика должны быть переданы заранее.
6.2. Если упаковка поставщика объективно не обеспечивает сохранность или приёмку, Исполнитель сообщает об этом и предлагает замену. При срочном сроке и отсутствии ответа допускается минимально необходимая дополнительная упаковка по тарифу, если она не меняет товарный вид.
6.3. Габариты и вес после упаковки могут отличаться от карточки товара. Заказчик отвечает за изменение данных в маркетплейсе; Исполнитель передаёт фактически измеренные значения, когда измерение включено.
7. Этикетки 58 × 40 мм
7.1. Комплект печати обычно включает внутреннюю этикетку со складским штрихкодом и отдельную этикетку маркетплейса. Макет и обязательные поля площадки имеют приоритет над визуальными пожеланиями.
7.2. Перед серийной печатью система проверяет наличие задания, SKU и машиночитаемого кода. При сомнении единица блокируется, чтобы не наклеить этикетку другого товара.
7.3. Перепечатка из-за дефекта принтера Исполнителя выполняется без повторной платы. Перепечатка после изменения данных Заказчиком или площадкой тарифицируется как новая операция.
8. Хранение
8.1. Базовый режим: закрытое сухое помещение, обычная температура, без специального холодильного, фармацевтического, опасного или таможенного режима. Особый режим требует письменного подтверждения.
8.2. Тариф может учитывать объём, паллетоместо, ячейку, единицу или день. Неполный расчётный период округляется только по правилам опубликованного тарифа.
8.3. Доступ Заказчика к складу возможен по предварительной записи и с соблюдением пропускного режима. Самовольный доступ к зоне хранения и данным других клиентов запрещён.
9. Сборка FBS-заказа
9.1. Заказ поступает по API, файлу или вручную. До сборки проверяются статус, срок, SKU, доступный остаток и наличие этикетки. Дублирующий заказ должен иметь уникальный идентификатор.
9.2. Срок отсчитывается с момента получения полного и технически доступного задания, а не с момента заказа покупателя на стороне площадки. Заказ, полученный после ежедневного cut-off, обрабатывается в следующем окне, если тариф не предусматривает иное.
9.3. Отмена после начала сборки не отменяет оплату выполненных операций и использованных материалов. Отправление возвращается в остаток после проверки этикеток и упаковки.
10. Передача и подтверждение
10.1. Передача подтверждается актом, штрихкодом, статусом площадки, реестром, фото, распиской перевозчика или сочетанием данных. Исполнитель хранит доказательства в срок, указанный в Политике и учётных правилах.
10.2. Если пункт не принимает поставку по причинам, не связанным с действиями Исполнителя, стороны согласуют повторную доставку или возврат; расходы оплачивает Заказчик. При очевидной ошибке Исполнителя повторная операция выполняется за его счёт.
10.3. После передачи претензии о сортировке, задержке приёмки или утрате у маркетплейса предъявляются самой площадке. Исполнитель предоставляет имеющиеся доказательства передачи.
11. Возвраты и брак
11.1. Возврат размещается отдельно до сверки штрихкода, внешнего состояния и комплектности по доступным признакам. Вскрытие, фото и тестирование выполняются по тарифу.
11.2. Исполнитель не определяет юридическую обоснованность возврата покупателя и не принимает за Заказчика решение о возврате денег. Подозрение на подмену фиксируется и передаётся Заказчику для спора с площадкой.
11.3. Бракованный, спорный или неидентифицированный Товар не возвращается в продаваемый остаток без инструкции.
12. Контроль качества и инциденты
12.1. Заказчик сообщает об ошибке незамедлительно и до изменения упаковки, если это возможно. Исполнитель изолирует связанные единицы, сохраняет логи и проводит проверку.
12.2. При системной ошибке Исполнитель вправе временно остановить затронутый процесс, отозвать неподтверждённые задания и предложить безопасный способ продолжения. Такой останов не должен использоваться дольше разумно необходимого.
12.3. Компенсации рассматриваются по регламенту претензий.
13. Контакты
Оперативные вопросы принимаются через личный кабинет и по телефону +7 933 277-33-42. Юридически значимая претензия направляется способом, указанным в регламенте.